پرسش های متداول
پرسش‌های متداول
حساب کاربری
۱. آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری و ایمیل من وجود دارد؟
بله، می‌توانید پس از ورود به حساب کاربری خود (با ایمیل یا شماره همراه تأیید شده)، از طریق بخش «پروفایل من» اطلاعات کاربری خود را ویرایش کنید.
برای تغییر کد ملی، باید با همان ایمیلی که ثبت‌نام کرده‌اید به آدرس info@nosacell.ir ایمیل ارسال کنید. در صورتی که به ایمیل دسترسی نداشته باشید، به دلایل امنیتی امکان تغییر کد ملی وجود ندارد.
۲. آیا امکان ثبت‌نام با شماره تلفن همراه وجود دارد؟
بله، می‌توانید با وارد کردن شماره موبایل (به صورت کامل مانند 09*********) و دریافت کد تأیید از طریق پیامک، ثبت‌نام خود را انجام دهید.
اگر قبلاً با ایمیل ثبت‌نام کرده‌اید، پس از تأیید شماره همراه در پروفایل خود می‌توانید از طریق شماره موبایل وارد شوید.
۳. آیا پس از تأیید شماره همراه می‌توانم آن را تغییر دهم؟
بله، امکان تغییر شماره همراه وجود دارد، مشروط بر اینکه شماره جدید نیز تأیید شود.
در صورت واگذاری سیم‌کارت به شخص دیگری، لطفاً حتماً شماره موبایل خود را در پروفایل تغییر دهید تا از سوءاستفاده احتمالی جلوگیری شود.
۴. چرا لینک تغییر رمز عبور برای من ایمیل نشده است؟
لطفاً ایمیل‌های پوشه اسپم (Spam) خود را بررسی کنید. مخصوصاً کاربران Gmail ممکن است لینک‌های تغییر رمز را در این پوشه دریافت کنند.
۵. آیا می‌توانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشم؟
بله، پس از ورود به حساب کاربری، در قسمت «سفارشات من» می‌توانید سوابق خریدهای قبلی خود را مشاهده کنید.
ثبت و پیگیری سفارش
۱. چگونه به خرید از نوساسل اطمینان کنم؟
نوساسل دارای نماد اعتماد الکترونیکی از مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صمت است. با کلیک روی نماد در صفحه اصلی سایت، می‌توانید اعتبار آن را بررسی کنید.
نوساسل با سابقه چندین ساله و تحویل موفق به صدها هزار مشتری، همواره به عنوان یک برند پیشرو در تجارت الکترونیک شناخته می‌شود.
۲. آیا برای خرید از نوساسل حتماً باید عضو سایت باشم؟
بله، برای نهایی کردن سفارش لازم است در سایت ثبت‌نام کرده و وارد حساب کاربری خود شوید.
مزایای عضویت: خرید سریع‌تر، مدیریت سوابق خرید، لیست علاقمندی‌ها، نقد و بررسی محصولات و اطلاع از فروش‌های ویژه.
۳. آیا در تمام ساعات شبانه‌روز می‌توانم سفارش ثبت کنم؟
بله، در ۲۴ ساعت شبانه‌روز و ۷ روز هفته می‌توانید سفارش خود را ثبت نمایید.
۴. آیا می‌توانم برای شخص دیگری سفارش ثبت کنم؟
بله، در مرحله «اطلاعات ارسال سفارش» می‌توانید با افزودن آدرس جدید، سفارش را برای فرد دیگری ارسال کنید.
(تحویل‌گیرنده باید کارت شناسایی معتبر همراه داشته باشد.)
۵. آیا می‌توانم فاکتور به نام شرکت یا سازمان دریافت کنم؟
بله، در مرحله «اطلاعات ارسال سفارش» با انتخاب گزینه «شخص حقوقی هستم» می‌توانید اطلاعات حقوقی را ثبت کرده و فاکتور رسمی و گواهی ارزش افزوده دریافت کنید.
(توجه: پس از ثبت سفارش، تغییر مشخصات فاکتور امکان‌پذیر نیست.)
۶. چگونه از وضعیت سفارش خود مطلع شوم؟
با ارسال پیامک از شماره‌های رسمی نوساسل (50010400500666، 500010400500555، 100002990000) اطلاع‌رسانی می‌شود.
همچنین با ورود به حساب کاربری و انتخاب «سفارشات من» می‌توانید وضعیت سفارش را مشاهده کنید.
(هرگونه پیامک از شماره‌های غیر از این، جعلی محسوب می‌شود.)
۷. آیا می‌توانم کالاهای ناموجود را سفارش دهم؟
خیر، تنها کالاهای دارای وضعیت «موجود» و «قیمت مشخص» قابل خریداری هستند.
۸. آیا می‌توانم سفارشم را لغو یا تغییر دهم؟
تا قبل از نهایی کردن خرید، می‌توانید کالاها را از سبد خرید حذف یا ویرایش کنید.
پس از ثبت و پرداخت سفارش، برای تغییر یا لغو آن باید با واحد پشتیبانی تماس بگیرید.
۹. آیا لازم است بعد از ثبت سفارش با نوساسل تماس بگیرم؟
خیر، پس از ثبت سفارش، وضعیت آن از طریق پیامک یا ایمیل اطلاع‌رسانی می‌شود.
در صورت نیاز، کارشناسان نوساسل با شما تماس خواهند گرفت.
۱۰. آیا می‌توانم تلفنی سفارش ثبت کنم؟
خیر، برای تسریع پردازش و کاهش خطاها، ثبت سفارش فقط به صورت اینترنتی امکان‌پذیر است.
۱۱. اگر خرید برای شخص دیگری باشد، آیا فاکتور به همراه بسته ارسال می‌شود؟
در هنگام ثبت سفارش می‌توانید گزینه “ارسال فاکتور همراه بسته” را انتخاب یا غیرفعال کنید.
در هر صورت، پیش‌فاکتور الکترونیکی به ایمیل شما ارسال خواهد شد.
