رویه های بازگرداندن کالا
شرایط بازگشت کالا در نوساسل
آسودگی خاطر و رضایت مشتریان همواره از اولویت‌های نوساسل بوده است. نوساسل می‌کوشد تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار مشتری به دست او برسد. با این حال، ممکن است مشتریان پس از خرید با مسائلی روبه‌رو شوند که در این صورت، خدمات بازگشت کالا مطابق با شرایط زیر ارائه می‌شود.
کالاهای مشمول گارانتی سلامت فیزیکی
با توجه به گستردگی گروه‌های کالایی در وب‌سایت نوساسل، کلیه محصولاتی که باید از نظر فیزیکی سالم به دست مصرف‌کننده برسند (مانند کالاهای گروه فرهنگ و هنر، ورزش و سرگرمی، پوشاک و کفش، لوازم خانگی غیربرقی، اسباب‌بازی، عطر و ادوکلن، زیورآلات و اکسسوری، لوازم آرایشی، بهداشتی و مراقبتی، لوازم شخصی برقی و غیربرقی، کالاهای مصرفی مانند کارتریج چاپگر، قطعات داخلی کامپیوتر مانند کارت گرافیک، مادربرد، پردازنده و فرش) دارای گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی هستند و مشمول ۷ روز مهلت تست و بازگشت کالا نمی‌شوند.
همچنین، اقلامی که به عنوان هدیه از طرف نوساسل همراه سفارش ارسال شده و در فاکتور فروش با مبلغ صفر ریال درج شده‌اند، مشمول ۷ روز ضمانت بازگشت نخواهند بود.
کالاهای دارای مهلت تست
برای سایر محصولاتی که نیاز به مهلت تست دارند، نوساسل ۷ روز فرصت برای بازگشت کالا در نظر گرفته است.
شرایط استفاده از ۷ روز ضمانت بازگشت
۱. ایراد یا اشکال فنی کالا
-
ایراد فنی باید حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت کالا به نوساسل اطلاع داده شود.
-
کالا باید به همراه کارتن یا جعبه اصلی و در حالت سالم بازگردانده شود.
-
هرگونه آسیب به کارتن یا نوشتن توضیحات روی آن موجب لغو امکان بازگشت می‌شود.
-
اشکالات ناشی از استفاده نادرست شامل گارانتی بازگشت نمی‌شود.
۲. مغایرت مشخصات یا ظاهر فیزیکی کالا
-
وجود مغایرت باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا اطلاع داده شود.
-
کالا باید در حالت اولیه و بدون استفاده بازگردانده شود.
-
عکس‌های موجود در سایت صرفاً جهت اطلاع بوده و معیار بررسی مغایرت، مشخصات فنی درج شده در وب‌سایت است.
۳. آسیب‌دیدگی فیزیکی کالا
-
آسیب‌دیدگی باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل کالا اطلاع داده شود.
-
کالا باید به همراه کارتن، متعلقات و گزارش رسمی شرکت حمل‌کننده بازگردانده شود.
-
در صورت مشاهده آسیب در زمان تحویل، مشتری می‌تواند از دریافت کالا خودداری کند.
۴. انصراف از خرید
-
انصراف از خرید فقط برای کالاهایی پذیرفته می‌شود که باز نشده باشند (پلمپ، وکیوم، شیرینک و برچسب سالم باشد).
-
اطلاع‌رسانی انصراف باید حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت کالا انجام شود.
-
هزینه ارسال کالا در این حالت به عهده مشتری خواهد بود.
-
سفارش‌های با تعداد بالا که نشان‌دهنده مصرف شخصی نباشند، مشمول بازگشت کالا نمی‌شوند.
نکات مهم
-
باز کردن جعبه کالاهای نیازمند نصب توسط نصاب مجاز (مانند تلویزیون، یخچال، ماشین لباسشویی و…) پیش از مراجعه نصاب مجاز، موجب ابطال گارانتی خواهد شد.
-
در خریدهای اعتباری (با کد تخفیف یا ووچر)، در صورت انصراف یا تغییر کالا، کد تخفیف ابطال شده و امکان بازپرداخت آن وجود ندارد.
-
خرید کارت هدیه یا حواله خودرو مشمول این شرایط بازگشت کالا نیست.
شرایط رسیدگی به کالاهای مرجوعی
پس از دریافت کالای مرجوعی توسط نوساسل، کارشناسان خدمات پس از فروش کالا را بررسی می‌کنند.
-
در صورت عدم وجود ایراد یا عدم رعایت شرایط بازگشت، کالا مجدداً برای مشتری ارسال می‌شود.
-
در صورت امتناع مشتری از دریافت کالا، نوساسل کالا را تا ۱ ماه به صورت امانت نگهداری می‌کند. پس از آن، نوساسل مسئولیتی در قبال کالا نخواهد داشت.
ارتباط با نوساسل
در صورت نیاز به اعلام خرابی یا انصراف از خرید، لطفاً با واحد خدمات پس از فروش نوساسل تماس بگیرید:
📞 تلفن پشتیبانی: 02191551544
📧 ایمیل: info@nosacell.ir
